Palautukset

Tilauksen vastaanottamisesta sinulla on 14 päivän palautusoikeus. Voit palauttaa yksittäisen tuotteen tai tilauksen kokonaisuudessaan. Muista, että sekä tuotteen että tuotteen alkuperäispakkauksen on oltava uudenveroiset palauttaessasi tuotteen.

Palautuksen hyväksymisen ehdot:

• Tuotteen on oltava uudenveroinen. Jos tuotteessa on merkkejä käytöstä, palautusta ei hyväksytä.
• Tuote ei saa olla vahingoittunut (muista pakata tuote huolellisesti postin käsittelyä varten).
• Kaikkien tuotelappujen on oltava kiinni tuotteessa ja myös alkuperäispakkaus on palautettava uudenveroisena (esim. kenkälaatikko).
• Tuotteessa tai tuotteen pakkauksessa oleva viivakoodi on palautettava tuotteen mukana.
• Ei palautusoikeutta alusvaatteille, uima-asuille, sukille, kosmetiikalle, hajuvesille, kylpyhuonetuotteille eikä CD-levyille.
• Campadren hotellipaketteja ei voi perua tai muuttaa.

Jos palautettu tuote ei täytä ylläolevia ehtoja, lähetämme tuotteen takaisin sinulle ja veloitamme 25 € toimitus- ja käsittelymaksun.

Näin palautat tuotteen:

1. Kirjoita palautuksen syy paketin mukana tulleeseen palautuslipukkeeseen. Leikkaa viivaa pitkin ja pakkaa tieto yhdessä tuotteen (alkuperäispakkauksessa) kanssa kestävään pakkaukseen.

HUOM! Viivakoodin on oltava kiinni tuotteessa jotta palautus voidaan käsitellä oikein.


2. Teippaa palautuslipuke pakkaukseen.
3. Jätä paketti postiin. Käsittelemme palautuksesi heti sen saavuttua meille.

HUOM! Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, sinun täytyy itse vähentää laskun loppusumma palauttamasi tuotteen hinnalla ja maksaa alkuperäinen lasku uudella loppusummalla. Jos olet jo maksanut laskun kokonaisuudessaan, ota yhteyttä Qliroan.

Tilauksen peruutus

Huomioithan, että sinä vastaat palautuksen postimaksusta 7,95 eur. Tämän summan Campadre veloittaa jälkeenpäin. Huomioi myös, että sinulla asiakkaanamme on taloudellinen vastuu siitä, että palautus saapuu meille. Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi ja/tai poistaa tilauksestasi, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Merkitse sähköpostin aiheriville tilausnumerosi ja kerro selkeästi mitkä muutokset haluat tehdä. HUOM! Asiakaspalvelumme ei ole auki viikonloppuisin ja emme aina ehdi tehdä kaikkia muutoksia ennen kuin tilaus on lähetetty tai on käsittelyssä. Voit tietysti palauttaa tilauksesi jos emme ehdi korjata sitä ja tällöin veloitamme normaalin palautusmaksun.

Reklamaatiot

Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 2 kuukautta tilauksen vastaanottamisesta osoitteessa asiakaspalvelu@campadre.fi. Jos reklamaatio tehdään myöhemmin kuin 2 kuukautta tuotteen vastaanottamisesta, Campadre ei vastaa viasta.

Jotta asiakaspalvelu nopeasti voisi käsitellä reklamaatiosi, liitä sähköpostiviestiisi seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Mikä tuotteista on viallinen
• Miten tuote on viallinen
• Jos mahdollista, kuva viasta

Jos saat väärän tai virheellisen tuotteen voit lähettää tuotteen meille takaisin ilman toimituskuluja, jos käytät paketin mukana tullutta palautuslomaketta. Jos lomake on hävinnyt ota ystävällisesti yhteyttä Campadren Asiakaspalveluun saadaksesi uuden.

Maksamme tietenkin virhetoimituksesta sekä viallisten tuotteiden palauttamisesta aiheutuneista toimituskuluista.

Puutteelliset tai toimituksessa vahingoittuneet tuotteet korvataan mahdollisuuksien mukaan uudella tuotteella. Ellemme pysty tarjoamaan vastaavaa tuotetta, palautamme rahasi kokonaisuudessaan, toimitusmaksut mukaan lukien.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, suosittelemme laskun maksamista koska reklamaatioprosessi saattaa kestää kauemmin kuin mitä laskussa on maksuaikaa. Kun olemme hyväksyneet reklamaation, maksamme rahat takaisin kokonaisuudessaan.

Kiistatapauksissa noudatamme Kuluttajaviraston suosituksia.

Takaisinmaksu

Maksaessamme rahasi takaisin, käytämme ensisijaisesti samaa maksutapaa kun millä maksoit tilauksesi.

Korttimaksuissa varat palautetaan samalle kortille, millä maksoit tilauksesi. Takaisinmaksu tapahtuu yleensä kahden arkipäivän kuluessa siitä, että palautuksesi on vastaanotettu, käsitelty ja hyväksytty. Sen jälkeen kestää vielä muutama pankkipäivä ennen kuin varat näkyvät tililläsi.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, laskusummastasi vähennetään palautuksesi arvo kahden arkipäivän kuluessa siitä kun se on vastaanotettu, käsitelty ja hyväksytty. Olet vastuussa maksusta kunnes Campadre on vastaanottanut ja hyväksynyt palautuksesi. HUOM! Suosittelemme siksi, että pidennät maksuaikaasi, ettei sinulle kerry myöhästymismaksuja.

Jos olet maksanut suoraveloituksella, maksamme varat takaisin samalle tilille. Takaisinmaksu suoritetaan yleensä kahden työpäivän sisällä siitä, että palautuksesi on vastaanotettu, käsitelty ja hyväksytty. Sen jälkeen kestää vielä muutama pankkipäivä ennen kuin varat näkyvät tililläsi.

Poikkeustapauksissa takaisinmaksu saattaa kestää pitempään, kuitenkin korkeintaan 30 päivää.